Информации за компанијата

Компанија: FAIRINO Europe s.r.o.

Бизнис ID: 23301791 | VAT ID: CZ23301791

Регистрирана канцеларија: Jakoubka ze Stříbra 781/44, Nové Sady, 779 00 Olomouc, Czech Republic

Портал за поддршка: https://fairino.support | Техничка поддршка: contactus@fairino.support

1) Опсег и применливост

Овие Услови за гаранција се однесуваат на продажба и сервисирање на производи од брендот FAIRINO (роботи за соработка и избрани додатоци) обезбедени од FAIRINO Europe s.r.o. во Европа. Нашите клиенти вклучуваат:

• Крајни клиенти (Крајни корисници)
• Партнери (Системски/софтверски интегратори и препродавачи/дистрибутери)

2) Гарантен период и складирање

• Стандардна гаранција: 24 месеци од датумот на предавање на првиот превозник (EXW).
• Намалена гаранција (опционално): 12 месеци (понудени за конкретни проекти за заштеда на трошоци).
• Продолжена гаранција: До 36 месеци (потребно е претходно одобрение и платена такса).
• Продолжување за складирање: Ако кобот се чува во неговото оригинално пакување, стартот на гаранцијата може да се одложи до 6 месеци (максимум вкупно 30 месеци од пратката).

3) Што покрива гаранцијата

Гаранцијата опфаќа производствени дефекти, дефекти на материјалот и функционални дефекти при нормална употреба.

• Хардвер: Кобот краци, контролери и оригинални додатоци.
• Софтвер/фирмвер: Ажурирања обезбедени од производителот (FAIR Innovation). За сопствениот софтвер FAIRINO Европа, гаранцијата се применува според специфичните SLA/EULA.

4) Исклучоци од гаранција

Гаранцијата не се однесува на:

• Потрошни делови (освен ако не се неисправни при испораката).
• Штета предизвикана од неправилна инсталација, неовластени модификации или „обратно инженерство“.
• Употреба во средини кои не ги исполнуваат оценките за IP или спецификациите за температура.
• Штети од несреќи, поплави, пожар или „виша сила“.
• Употреба на неоригинални резервни делови или држачи од трети лица кои предизвикуваат преоптоварување.

5) Процес на барање (RMA)

1. Пријави: Користете го Портал за поддршка (https://fairino.support) или е-пошта contactus@fairino.sale.
2. Евалуација: Нашиот тим обезбедува далечинска дијагностика.
3. RMA Број: Ако е потребна физичка поправка, се издава број RMA.
4. Испорака: Клиентот плаќа за испорака до нашиот сервисен центар. Ако тврдењето е оправдано, FAIRINO Европа плаќа за испорака назад до клиентот.

6) Поправка и замена

FAIRINO Европа одлучува дали да го поправи или замени производот. Поправените делови имаат гаранција од 6 месеци или остатокот од оригиналната гаранција, кое и да е подолго.

7) Програма за позајмувачи (опционално)

За време на поправка, „кобот за заем“ може да се обезбеди како платена услуга до 60 дена (во зависност од достапноста). Препорачуваме да ја купите оваа услуга во моментот на првичната нарачка на кобот.

8) Ограничување на одговорноста

FAIRINO Европа не е одговорен за индиректни штети, губење на производството, загуба на податоци или изгубена добивка. Вкупната обврска е ограничена на куповната цена на конкретниот производ.

9) ЧПП - Брзи одговори

• Дали гаранцијата е секогаш 24 месеци? Да, стандардно. Може да биде 12 месеци за пониска цена или до 36 месеци по одобрувањето.
• Со кого да контактирам? Ако сте купени преку партнер, контактирајте со нив. Доколку се купи директно, користете го нашиот портал за поддршка.
• Кој плаќа за превозот? Клиентот ни плаќа; ние враќаме за одобрени побарувања.
• Што е со софтверот? Производителот обезбедува ажурирања; го олеснуваме пристапот.

10) Завршни одредби

Овие термини се толкуваат според чешкиот закон. Во случај на неусогласеност, чешката верзија преовладува. Во сила од 15 октомври 2025 година.