Информации за компанијата

Давател: FAIRINO Europe s.r.o.

Бизнис ID: 23301791 | VAT ID: CZ23301791

Регистрирана канцеларија: Jakoubka ze Stříbra 781/44, Nové Sady, 779 00 Olomouc, Czech Republic

1. Дефиниција на услуга

Онлајн техничка поддршка - стандард („Услуга“ или „OTS Стандард“) е основното ниво на онлајн техничка поддршка обезбедена од FAIRINO Europe s.r.o. за роботите за соработка FAIRINO („Cobots“). Услугата им овозможува на клиентите да контактираат со техничка поддршка преку е-пошта, онлајн разговор или други комуникациски канали наведени на порталот за поддршка на Европа FAIRINO, во рамките на опсегот и условите утврдени со овие услови.

2. Опсег на услуга

2.1 Услугата вклучува:

• Основна техничка поддршка за производите на FAIRINO (хардвер и софтвер) преку далечинско консултација;
• Помош при идентификација на дефекти, препораки за решенија и потенцијално упатување до сервисна интервенција или резервни делови;
• Обезбедување информации за работата, ажурирањата или основните поставки.

2.2 Услугата не вклучува:

• Техничка поддршка на лице место на локацијата на клиентот;
• Програмирање на специфични апликации, логика или комплетни процеси на автоматизација;
• Обука (освен ако не е дел од посебен договор);
• Далечински пристап (освен ако не е договорено за одреден случај преку Порталот за поддршка).

3. Достапност и часови

Поддршката за 3.1 е достапна во работни денови (понеделник - петок), обично од 9:00 AM до 4: 00 PM (CET/CEST).

3.2 Поддршката не е достапна за време на државни празници во Чешката Република или за време на техничко одржување на Порталот за поддршка.

4. Време на одговор (SLA)

4.1 За стандардното ниво OTS, давателот има за цел да одговори внатре 24-48 часа (работни денови) на приемот на барањето.

4.2 Времето на одговор е индикативно и зависи од сложеноста на барањето и моменталниот капацитет. Ова ниво не гарантира фиксно време на резолуција.

5. Канали за комуникација

5.1 Комуникацијата се спроведува исклучиво преку Портал за поддршка (https://fairino.support), е-пошта (contactus@fairino.support) или назначени платформи за разговор.

5.2 Телефонската поддршка не е дел од стандардното ниво на OTS, освен ако не е експлицитно понудена за одреден случај.

6. Услови за употреба

6.1 Услугата се обезбедува бесплатно за клиентите кои купиле FAIRINO производи од FAIRINO Европа или од неговите овластени партнери за времетраењето на гаранцијата.

6.2 Клиентите кои купиле преку партнер првенствено треба да контактираат со нивниот соодветен препродавач или дистрибутер.

6.3 Услугата е наменета за основни технички упатства. FAIRINO Europe го задржува правото да одбие прекумерни или повторувачки прашања кои не се поврзани со функционалноста на производот.

6.4 FAIRINO Европа не гарантира дека секое прашање ќе биде решено, но се обврзува да обезбеди соодветна поддршка и препорачан курс на дејствување.

7. Јазик и временска зона

Поддршката е обезбедена во чешки, словачки или англиски, во зависност од достапноста на персоналот. Сите временски референци ја следат временската зона во Прага (CET/CEST).

8. Одговорност

FAIRINO Europe s.r.o. не е одговорен за каква било штета што произлегува од неправилна употреба на производот или непридржување кон препорачаните процедури. Давателот го задржува правото да ги измени овие Услови со претходно известување објавено на официјалната веб-страница.

9. Завршни одредби

Овие Услови се обврзувачки за сите корисници на OTS Standard и се составен дел од гаранцијата и условите за сервисирање на FAIRINO Europe s.r.o.. Во случај на несовпаѓање, чешката верзија ќе преовладува.